Συχνές ερωτήσεις – F.A.Q.

Συγκεντρώσαμε εδώ τις πιο συχνές ερωτήσεις που ρωτούν οι πελάτες μας. Κλικ στην ερώτηση που σας ενδιαφέρει και θα εμφανιστεί η σχετική απάντηση.

Τι σημαίνει προϊόν με συγκεκριμένο απόθεμα;

Ο αριθμός προϊόντων σε απόθεμα δηλώνει την ποσότητα που είναι άμεσα διαθέσιμη. Εάν επιθυμείτε να αγοράσετε μεγαλύτερη ποσότητα από την αναγραφόμενη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με email στο info@atlantea.shop για να διερευνήσουμε τη δυνατότητα εξεύρεσης μεγαλύτερης ποσότητας.

Εάν δε δηλώνεται αριθμός προϊόντων σε απόθεμα, σημαίνει ότι υπάρχει επάρκεια για το συγκεκριμένο προϊόν.

Τι σημαίνει προϊόν διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας;

Η ένδειξη “κατόπιν παραγγελίας” σημαίνει ότι το συγκεκριμένο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο και χρειάζονται κάποιες μέρες προκειμένου να κατασκευασθεί ή να φθάσει στην αποθήκη μας, συνήθως 7-14 μέρες. Θα σας ενημερώσουμε άμεσα για την ημερομηνία εκτέλεσης της παραγγελίας σας.

 

Πώς γίνεται η αποστολή της παραγγελίας μου;

Γίνονται δεκτές παραγγελίες για παραδόσεις μόνο εντός Ελλάδας. Η παραγγελία σας θα παραδοθεί με εταιρεία courier ή με συστημένη αποστολή μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ). Για την περιοχή της Σαντορίνης η αποστολή πραγματοποιείται με ίδια μέσα και είναι δωρεάν.

Το κόστος αποστολής δεν περιλαμβάνεται στην τιμή του προϊόντος και προστίθεται σε αυτή, διακριτά, στη φάση της ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Για ορισμένα προϊόντα, καθώς και για όλα τα προϊόντα που παραδίδονται στη Σαντορίνη η αποστολή γίνεται δωρεάν.

Εάν επιθυμείτε αποστολή στο εξωτερικό, παρακαλούμε επισκεφθείτε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα Eshop Santorini.

Πότε θα γίνει η αποστολή της παραγγελίας μου;

Η παραγγελία σας θα εκτελεστεί εντός δύο εργάσιμων ημερών από την υποβολή και εξόφλησή της. Η παράδοσή της γίνεται συνήθως εντός δύο έως έξι εργάσιμων ημερών από την αποστολή της. Στη Σαντορίνη η παράδοση γίνεται εντός 36 ωρών.

Τι δυνατότητες πληρωμής έχω;

Οι δυνατοί τρόποι πληρωμής των αγορών σας είναι οι ακόλουθοι:

– Με αντικαταβολή μετρητών κατά την παράδοση (με επιβάρυνση 2.99€)
– Με τραπεζική κατάθεση στους λογαριασμούς μας στην Alpha Bank ή στη Eurobank
– Mε χρεωστική/πιστωτική κάρτα μέσω της πύλης e-commerce της Alpha Bank
– Μέσω της πύλης Alpha Bank Masterpass
– Μέσω PayPal

Χρειάζομαι τιμολόγιο, τι κάνω;

Συμπληρώστε τα στοιχεία του τιμολογίου στην παραγγελία σας. Στην περίπτωση που επιθυμείτε την έκδοση τιμολογίου και δεν έχουν συμπληρωθεί τα σχετικά στοιχεία, παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@atlantea.shop. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει εκτελεστεί, θα προχωρήσουμε στην έκδοση τιμολογίου σύμφωνα με τις οδηγίες σας.

Πώς παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Αμέσως μετά την παράδοση της παραγγελίας σας στα ΕΛΤΑ ή σε courier θα σταλεί ο σχετικός κωδικός προκειμένου να μπορείτε να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της παράδοσης της παραγγελίας σας.

Πώς παραλαμβάνω την παραγγελία μου στη Σαντορίνη;

Για την περιοχή της Σαντορίνης η αποστολή πραγματοποιείται με ίδια μέσα και είναι δωρεάν. H παράδοση γίνεται εντός 36 ωρών.

Γίνονται αποστολές στο εξωτερικό;

Γίνονται δεκτές παραγγελίες για παραδόσεις μόνο εντός Ελλάδας. Εάν επιθυμείτε αποστολή στο εξωτερικό παρακαλούμε επισκεφθείτε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα Eshop Santorini.

 

Πώς επιστρέφω προϊόντα;

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή της χωρίς να απαιτείται η διατύπωση οποιασδήποτε αιτιολογίας. Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και τελείως αχρησιμοποίητα. Η αξία που καταβάλατε για την αγορά των προϊόντων θα σας επιστραφεί.

Σε περίπτωση επιθυμίας επιστροφής, παρακαλούμε να μας στείλετε email, εντός της προθεσμίας των δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, στη διεύθυνση info@atlantea.shop προκειμένου να σας αποσταλούν, εντός δύο εργασίμων ημερών, οδηγίες για τη διαδικασία αποστολής των προϊόντων που επιστρέφονται.

Εάν τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε δεν είναι σύμφωνα με την περιγραφή τους ή παρουσιάζουν κάποιο ελάττωμα μπορούμε να προβούμε στην αντικατάστασή τους, με την προϋπόθεση της συμφωνίας από πλευράς σας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Επικονωνήστε μαζί μας με τρεις τρόπους:

Στείλτε μας email στο info@atlantea.shop

Στείλτε μας μήνυμα στο Facebook μέσω της σελίδας μας https://www.facebook.com/atlanteashop

Τηλεφωνήστε μας στο 2286024758, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10.00-17.00

Eξυπηρέτηση μέσω Facebook

Η σελίδα μας στο Facebook είναι https://www.facebook.com/atlanteashop. Θα χαρούμε να απαντήσουμε στο μήνυμά σας.

Μπορώ να κάνω τηλεφωνική παραγγελία;

Ναι, υπάρχει η δυατότητα τηλεφωνικής παραγγελίας. Παρακαλούμε τηλεφωνήστε στο 2286024758, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10.00-1700.